ハピネスコレクションのサイト運営事務局スタッフが送る「知ってお得な iPhone 情報」こんにちはハヤ氏です。

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田崎
abema最近使っている人よく聞くけどどうなのかな…
使ってみる前に支払いとか使い方とか知っておきたいな。
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鈴木
abema利用していてとても便利!けれども分からないことが出てきてしまった。追加して欲しい番組もあるんだけどな…

そんなこれからabemaを始めたい・気になっているという方や、利用していて疑問・不明点が出てきた方にチェックしていただきたい内容です。

それではさっそくですがabema問い合わせについて紹介します。まずはヘルプ欄であなたの問題が解決出来るか見ていきましょう!

ヘルプ欄でまずは解決

abemaではヘルプ欄があり、よくある質問がまとめられています。それでも解決できない場合や見たい番組をリクエストしたいという場合は問い合わせフォームを使います。

それでは実際にどういった内容がヘルプ欄にあるのか、あなたの問題を思い浮かべながらご覧ください。

ヘルプ欄の開き方

  1. 三本線マークをタップ
  2. 設定をタップ
  3. ヘルプ/お問合せ欄をタップ

ヘルプ欄はまず設定を開きます。設定を開くには下図オレンジ丸枠内をタップします。

3本線のマークをタップしたら出てくる画面から設定をタップします。(下図オレンジ四角枠内)

設定画面が開けたら下までスクロールし、ヘルプ/お問合せをタップするとヘルプ欄が表示されます。(下図オレンジ四角枠内)

続いては実際にヘルプ欄を見ていきましょう!

ヘルプ欄で解決①初めての方へ

ヘルプ/お問合せ欄を開くと大きく出てくる”初めての方へ”をまずは見てみることをabema初心者の方にはおススメします!(下図オレンジ丸枠内)

初めての方へ

・ABEMAとは
・基本操作・便利機能
・ABEMAで利用できるデバイス
・海外からの利用
・プラン内容、番組リクエストや意見・要望の送信
・料金

上に挙げた内容を確認出来ます。”初めての方へ”をタップして気になる部分を見てみましょう。初めての方でなくても見ておきたい部分もありますね。

ヘルプ欄で解決②abemaプレミアムについて

ヘルプ/お問い合わせ欄をスクロールすると、”ABEMAプレミアム(有料プラン)について”が出てきます。

ABEMAプレミアムについて

・ABEMAプレミアムの登録方法
・無料(トライアル登録)
・ABEMAプレミアム解約方法、解約確認方法
・支払いに問題が生じた場合の対処

この項目はまさにabemaプレミアムをこれから利用する方に見ていただきたい項目ですね。実際に登録するときはチェックしておいた方が安心です。

そもそもABEMAプレミアムとは何か、無料登録の詳細等はこちらを合わせて是非ご覧ください!

ヘルプ欄で解決③ペイパービューについて

ABEMAではABEMAコインというものを購入・使用すると見られるものがあります。Twitterにもあるようにペイパービューを楽しみにしている方も多くいます。

ペイパービューのヘルプ欄ではABEMAコインについて、チケット購入方法、実際の視聴方法などについて確認できます。

ペイパービューを実際利用する場合に各項目を見ると不安解消されること間違いなしです!

ヘルプ欄で解決④アカウント・お支払いについて

アカウント内容の変更、別端末への共有、端末の機種変更についての疑問はこちらをタップして確認してください。

また、ABEMAプレミアムの支払い方法、購入状況について知りたい方も確認できます。

abemaの支払いについてはこちらも是非合わせてチェックしてみてください!

ヘルプ欄で解決⑤その他のお困り

一番下までスクロールしていくと、ここまでチェックしても解決出来なかったという方への項目が並んでいます。

見お困りの時は

・視聴・動作に支障
・解約確認
・迷惑コメント
などなど他にも多数

ここまでヘルプ欄の5項目を紹介しましたが、それでも解決しない場合については”問い合わせ”を活用します。”問い合わせ”について次は紹介します。

問い合わせ方法(ヘルプ欄で解決できない場合)

ヘルプ欄でも解決できなかった場合は問い合わせに進みましょう。

問い合わせ画面の開き方

  1. お問合せもしくはチャットで質問をタップ
  2. 5つの選択肢から選ぶ
  3. その後の項目も進める、もしくはチャットを入力

ヘルプ/お問合せの下にスクロールしていくと”お問合せ”があるのでそこをタップします。(下図オレンジ四角枠内)

また、右下の”チャットで質問”という表示をタップすることでも同じ画面を開くことができます。(下図オレンジ丸枠内)

問い合わせの流れ

ここではチャット形式で不明点を解決することが可能です。まず下図のような画面が出てきますので、5つの選択肢のどれか選択します。

  • アカウント登録・解約について
  • お支払方法について
  • ペイパービューについて
  • 視聴について
  • アカウントの切り替えや、共有(別端末で視聴)したい

5つの選択肢のいずれかを選択し次に進みましょう。さらに選択肢が出てくるので知りたい項目を選びましょう。また、選択肢を選べない場合は直接質問を投げかけることも可能です。

Twitterより実際に問題が問い合わせにて解決された方を見つけました。一人で悩まず、気軽に問い合わせましょう!

問い合わせ時の注意

問い合わせの注意が1点あります。問い合わせはオペレーターが対応してくれますが、時間が10:00~20:00と決まっていますので、それ以外の時間ではメール連絡に進むことになります。

ご意見・ご要望フォーム(番組リクエストも含む)

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鈴木
abemaはすごく便利で使っているけどここが惜しいよね。見たい番組もあるんだけど。

鈴木さんのようにabemaを利用されている方の中には改善点があると感じたり、abemaにないが今後追加してほしい番組があるという方がいると思います。そんな方にはご意見・ご要望フォームがおススメです。

ご意見・ご要望フォーム画面の開き方

  1. ご意見・ご要望フォームをタップ
  2. 項目に沿って進める

まずはヘルプ/お問合せ欄を開き下までスクロールし、ご意見・ご要望をタップしてください。

意見・要望の流れ

ご意見・ご要望フォームを開いたら下図の画面が出てきますので、以下の内容に従って進んでいきます。

  • カテゴリを選択
  • 番組名・機能名を記入
  • 具体的な内容を記入
  • その他伝えたいことを記入
  • 年齢
  • 性別

以上の内容が記入できたら送信ボタンを押して終了です。

ご意見・ご要望フォームの注意

最後の送信ボタンを押さなかった場合、時間を割いて書いた意見・要望が水の泡に。もう一度最初から書き直しということも起こりえます。

書いて満足せずに必ず送信を忘れずタップしてください!

意見・要望を出すことは自分が理想とするabemaへ近づく第一歩です。ためらわず気軽に利用しましょう。

まとめ

まとめ

・まずはヘルプ欄を確認
・ヘルプ欄で解決しなかった場合は問い合わせ
・リクエストはご意見・ご要望フォーム

最後までお付き合いいただきありがとうございました。楽しいabema生活が問題を抱えてモヤモヤしていたらもったいないと思います。何も疑問がないクリアな状態で満喫しましょう!

また、abemaで見つからないためあきらめて別の方法で視聴しようとすると、探す時間や手間がかかります。abema側からしてもabemaで見てもらうのが一番です!番組リクエストをバンバン活用していきましょう!